Analista de Qualidade Jr

Quem somos

Somos uma empresa ativa no mercado de Gestão de Serviços Integrados há mais de duas décadas, possuímos clientes de diversos portes e tamanhos nos segmentos, de escritórios, condomínios, galpões logísticos, indústrias, entre outros.

Temos a capacidade de entregar todos os serviços prestados, proporcionando soluções completas de serviços em terceirização. Mantendo a operação sob nossa responsabilidade, nossos clientes mantêm a tranquilidade necessária para se dedicar às principais atividades do seu negócio, enquanto nós trabalhamos por mais resultados.

Principais Responsabilidades

• Elaborar, revisar, controlar e padronizar procedimentos operacionais, políticas internas, instruções de trabalho, POP's, formulários e checklists do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
• Desenvolver e manter atualizada toda a documentação da Qualidade, garantindo conformidade com os requisitos da ISO 9001 e com os processos internos da empresa.
• Controlar a gestão documental, assegurando a revisão, aprovação, distribuição e atualização dos documentos do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Realizar a Implantação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, promovendo a padronização dos processos e a conformidade com as normas aplicáveis.
• Desenvolver treinamentos relacionados aos padrões de qualidade e procedimentos operacionais.
• Elaborar fluxogramas, mapeamento de processos e documentos de apoio para padronização das atividades da organização.
• Garantir que procedimentos, políticas, formulários e checklists estejam disponíveis, atualizados e sejam utilizados corretamente pelas áreas envolvidas
• Realizar auditorias internas e inspeções operacionais nos postos de trabalho.
• Acompanhar a qualidade da prestação dos serviços, identificando oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios técnicos, pareceres e planos de ação.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar apresentações gerenciais.
• Acompanhar planos de ação, registrando não conformidades e verificando sua efetividade.
• Apoiar gestores operacionais na implementação de melhorias nos processos.
• Realizar visitas periódicas aos clientes para avaliação da qualidade dos serviços.
• Aplicar checklists operacionais e garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos.
• Identificar riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas.
• Apoiar programas de certificação e auditorias internas e externas.
• Elaborar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS), analisando resultados e propondo melhorias.
• Acompanhar reclamações de clientes e garantir a tratativa dentro dos prazos estabelecidos.
• Trabalhar em conjunto com as áreas Operacional, RH, SESMT e Comercial na melhoria contínua dos serviços.

Conhecimentos Técnicos

• Ferramentas da Qualidade (PDCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Pareto, Plano de Ação).
• Elaboração e gestão de indicadores (KPIs).
• Gestão de Não Conformidades.
• Auditorias internas.
• Mapeamento e padronização de processos.
• Elaboração de procedimentos e POPs.
• Excel intermediário ou avançado.
• PowerPoint para apresentações executivas.
• Indicadores de desempenho operacional.
• Pesquisa de satisfação de clientes (NPS).
• Gestão documental.
• Melhoria contínua.
• Conhecimento em ISO 9001.

Oferecemos:

• Modelo de contratação PJ;
• VR R$27,00;
• TotalPass;